数字化转型的前提是思想转型

企业服务为何被推向风口浪尖？

自年以来，企业服务受到了资本市场高度青睐，扬帆起航。而年后，资本市场受到一股股寒潮侵袭，随着人口红利的消失，C端市场逐渐饱和，导致各大互联网公司增长放缓，进行战略调整。在困境下，企业提高管理效率，专注核心产品，提高营业收入的需求变得迫切，相应的，企业服务需求急剧攀升，潜力巨大的B端企业服务市场被推向了风口浪尖。

企业服务虽然是一个很广的概念，但在这篇文章中我们所指的是在企业运转向数字化转型过程中，针对各个业务模块所提供的以产品为媒介的服务，以及以互联网为载体的咨询服务。其中包括以专业垂直为方向，提供ERP、OA、CRM、HRM、DSP、MICE、DMP、项目管理、电子合同、云客服、知识管理、云储存、财税管理、法务管理、安全服务管理、通信管理等数字化企业服务，以及以行业垂直领域为方向的数字化企业服务。众多企业服务细分领域，又构成了一场互联网盛宴。

从粗狂型、野蛮性发展到高质量发展，之后的英雄才算真正的英雄

巨头的盛宴，还是创业者的机会？

在广阔的细分领域中，从多方面来分析企业服务市场，其不仅包括云储存等高端科技投入较大的服务，也包括一些轻便的专业细分的服务。由于不同行业以及不同专业的细分，一定程度上形成了专业壁垒和行业壁垒，导致TOB服务不会像C端互联网一样指数型增长，在短时间内形成一家独大的局面，需要更多合作经验的背书。

虽然不会形成一家独大的局面，但互联网巨头也按捺不住地想分一块企业服务的蛋糕。阿里巴巴一向都具有TOB的基因，从阿里巴巴B2B平台的构建到阿里妈妈营销、菜鸟物流体系构建，都展现了阿里巴巴的B端商务运营能力。

在阿里云计算的搭建过程中，阿里巴巴以摸石头过河的心态，坚持不懈的努力，而实现了成功。而后阿里创办的钉钉坚持以免费服务为特色，提供企业通讯录、考勤、人事、办公等功能，深入企业办公管理，提高管理效率，获得了很高的市场渗透率。互联网大型企业在市场深耕细作，才有了一定的成果，而也有不少创业公司取得了不错的成绩。

在TOB领域的创业型公司中，其中就有国内知名的SaaSCRM服务商——纷享销客，其独创“连接型CRM”理念，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。公司在年转型、CRM市场，而后业务和团队规模快速扩张，积累企业客户数量约50万家，其中付费客户在一万家左右，后获得金蝶国际战略投资万美元。在TOB领域，以纷享销客为代表，创业型公司同样创出了一片天地。

不管互联网巨头还是创业型公司，在TOB行业中都大有可为。TOB企业服务现阶段仍然处于蓝海的阶段，如何在众多细分市场中，找准企业的定位才是立足之道。

没有对定位的认识，就没有战略

如何从企业服务中脱颖而出？

众所周知，TOB的企业服务不是一个好挑的担子。众多企业都提到其在执行上的困难，战略定位不准确，导致战术执行困难。TOB营销增长与TOC相比有着不同的客户关系模型与用户决策心智逻辑，难以像C端客户一样冲动消费，B端企业用户有比较严谨的选购计划和选购流程，更多是理性消费。企业对服务商的选择，常规做法是货比多家，并征询相关业务需求部门的意见。

所以企业服务的增长是相对缓慢的，只有服务好每一个企业，搭建好完整的服务闭环，靠时间的积累，形成更好的口碑和品牌效应，才能让客户更加信任企业所拥有的能力。而要想脱颖而出，光有稳定的输出也是不够的，赛道的选择决定了起跑线。

在选择赛道上，一方面，企业根据自身过往经历的优势或许是最好的，通过行业和专业领域的经验和客户资源壁垒，搭建差异化定位的MVP产品，深入挖掘客户垂直场景需求，为客户提供专业化的产品服务与咨询，慢慢形成适合自己的发展路径。另一方面，顺势而为，变化的市场环境下，孕育着各行各业业务模块的数字化需求。如当下对知识产权的重视，而涌现的一批提供商标管理、专利申请和维护等服务的知识产权服务平台。时代所带来的机会，稍纵即逝，抓住当下的机会，也是选择赛道的一种方法。

在用户定位上，中小型以及初创企业服务公司或许没法像大型企业所做的一样，对小B做免费型工具类产品，如企业